Emotionales Verkaufen – Verkaufsgespräche von Mensch zu Mensch

Klassische Verkaufstechniken sind nur zum Teil von Bedeutung

Typische Fragetechniken wirken auf Kunden oft abstoßend. Dennoch müssen Fragen gestellt werden, um dem Kunden nichts Falsches anzubieten. Geschehen sollte dies jedoch auf emotionaler Ebene, indem auf natürliche Art und Weise auf die Bedürfnisse und Wünsche eingegangen wird. Für Verkäufer ist das Wissen um die Einwand-Auflösungs- und die Preis-Einwand-Techniken ein absolutes Muss, aber sofern jene zur Anwendung kommen, dürfen sie nur ganz gezielt und subtil zur Geltung kommen.

Auch die AIDA-Formel, welche vor allem in der Werbung eine wichtige Rolle spielt, hat als Verkaufstechnik eine gewisse Bedeutung und sollte nicht vernachlässigt werden, wobei auch hier darauf geachtet werden sollte, sie innerhalb eines emotionales Gesprächs geschickt zu verpacken.

Gerade in Bezug auf das Emotionale Verkaufen mit dem Struktogramm, bei welchem die Kunden aufgrund ihrer unterschiedlichen Verhaltensweisen in Gruppen unterteilt werden, dürfen je nach grünen, roten oder blauen Kunden nur bestimmte Teile der AIDA-Formel angewendet werden.

Motivation sorgt für ein positives Verkaufsgespräch

Bevor man sich als Verkäufer auf ein Kundengespräch einlässt, sollte selbstverständlich nichts ohne Vorbereitung geschehen. Doch viel wichtiger ist, sich zu motivieren – man muss bezüglich des bevorstehenden Verkaufsgesprächs positiv gestimmt sein, damit eine grundlegende Basis geschaffen wird, die den Weg zum Erfolg ebnet. Motivation ist folglich eine Voraussetzung für das Erzeugen von guten Gefühlen, welche dann auf den Kunden abfärben. Selbst wenn ein Kunde während der Beratung Bedenken hat, besteht die Kunst des Verkaufsprofis darin, die Situation ins Positive zu lenken – im Gegenüber müssen gute Gefühle erzeugt werden.

Emotionales Verkaufen ist das Verkaufen der Zukunft

Der Grund, warum es so wichtig ist, dass potenzielle Käufer gute Gefühle haben müssen, liegt an dem, was vor allem seitens des Verkäufers schief laufen kann. Ist der Kunde nämlich positiv gestimmt, ist er ruhiger, toleranter und viel verständnisvoller. So wird er Fehler schnell übersehen – schließlich ist das Beratungsgespräch ansonsten sehr entspannt.

Das gilt aber auch, wenn im Rahmen des Emotionalen Verkaufens mit dem Pacing gearbeitet wird. Dabei geht es grundlegend darum, die Körpersprachsignale des Käufers haargenau kennenzulernen, um sich ihm anzupassen. Die Rede ist dann vom Erzeugen eines Gleichschrittes. Durch diese Maßnahme wird ein freundschaftliches Verhältnis geschaffen, was zum garantierten Verkauf führen soll.

Letztendlich bedeutet Emotionales Verkaufen, dass es um Verkaufsgespräche von Mensch zu Mensch geht. Es hat also viel mit Einfühlungsvermögen zu tun. Wer schlussendlich ein guter Verkäufer sein will, sollte also bereits gute Voraussetzungen bezüglich Menschenkenntnis mitbringen, um überhaupt Erfolge erzielen zu können.