Der Internet-Handel boomt unaufhaltsam

Im Jahr 2012 verbuchten die Internethändler einen Jahresumsatz von 24,6 Milliarden Euro, der 2013 bereits auf 34,3 Milliarden anstieg. Für das laufende Jahr prognostizieren die Wirtschaftsforschungsinstitute knapp 42 Milliarden und erwarten für 2015 knapp 50 Milliarden Umsatz. Das umsatzstärkste Unternehmen amazon gönnt sich von diesem Kuchen mit 5,8 Milliarden Umsatz ein riesiges Stück. Auf den beiden nächsten Plätzen folgen Otto und Zalando.

Der Service des e-commerce im Test

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Fernsehsenders n-tv den Service der größten und bekanntesten Online Händler untersucht und analysiert und unter 72 Anbietern aus den Bereichen Universalhändler, Lebensmittel, Wohntextilien, Garten, Elektrogeräte, Tickets, Möbel und Brillen die Top 10 der "Online-Shops des Jahres 2014" ermittelt.

Besonders im Fokus standen der Informationswert des Internetauftritts und dessen Bedienungsfreundlichkeit sowie die Transparenz der Angebote und Sicherheit bei der Kaufabwicklung. Ebenfalls wichtig für das Ranking waren die Analyse und Bewertung der jeweiligen Bestell-, Rücksende- und Zahlungsbedingungen.

 

Die Kriterien zu Ermittlung der Top 10 im e-commerce

Auf der Skala von 0 bis 100 Punkten fanden die Kategorien Internetanalyse mit 85 Prozent sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen mit 15 Prozent ihren Niederschlag. Die Usability-Tests der Internetauftritte nahmen geschulte Testnutzer vor und legten detaillierte Inhaltsanalysen der Website ihrer Bewertung zugrunde. Wichtig ist der Hinweis auf ein insgesamt gutes Testergebnis, denn zwischen Platz 1 und Platz 10 bestand der fast schon marginale Unterschied von weniger als sechs Punkten.

Zwei Firmen der TPO 10 schnitten mit der Note "sehr gut" ab: Fashionforhome.de und der Universalhändler HSE24. Danach folgten mit einem "gut" – auch in dieser Reihenfolge - Garten-und-freizeit.de, Karstadt.de, Misterspex.de, Tchibo.de, Plus.de, Home24.de, Gartenxxl.de und Gartenmoebel.de.

Alle Firmen des Servicetests

Insgesamt fiel die Servicequalität aller getesteten Online-Shops gut aus. Damit zeigte sich auch, dass bei einem harten Wettbewerb um Kundschaft der Service von zunehmend großer Bedeutung ist.

Folgende weitere Online-Shops (in alphabetischer Reihenfolge) aus den Bereichen Universalhändler, Lebensmittel, Wohntextilien, Garten, Elektrogeräte, Tickets, Möbel und Brillen wurden neben den TOP 10 dem Test unterzogen: 1a-sehen.de, Adticket.de, Allyouneed.com, Alternate, Amazon, Avandeo.de, Bader, Baldur-garten.de, Baur.de, Brille24.de, Brillen-butler.de, Brillenplatz.de, Butlers.de, Conrad.de, Cyberport, DaenischesBettenlager.de, Dehner.de, Edeka24, Edingershops.de, Erwin Müller Versandhaus, Eventim.de, Food.de, Gartenhelden.de, Gm-Wohndesign, Handwerker- versand.de, Heine.de, Hekticket.de, Ikea.com, Klingel.de, Konzertkasse.de, Lebensmittel.de, Lensonlineshop.de, Lidl.de, Mediamarkt.de, Mein- gartenshop24.de, Mindfactory, Moebel-mahler.com, My-spexx.de, Mytime.de, Neckermann.de, Netzoptiker.de, Notebooksbilliger.de, Optik24plus.de, Otto.de, Poco.de, Poetschke.de, Quelle, QVC, Redcoon, Reservix.de, Reuter.de, Rewe.de, Roller.de, Saturn.de, Saymo, Schwab.de, Strauss- innovation.de, Ticketmaster.de, Ticketonline.de, Tickets.de, Vossberg, Wohntextilien4you.

Die besten und kundenfreundlichsten Bestell- und Zahlungsbedingungen konnte der Brillen-Online-Shop My-spexx.de. vorweisen.

Die kleinen Vorzüge der beiden Sieger

Fashionforhome.de bot den besten Service als Bester unter Guten im Internet und verfügte über den im Vergleich besten Internet­auftritt, der einen hohen Informationswert aufwies und gut strukturiert sowie transparent und sicher gestaltet war. Auch die Bestell- und Zahlungsbedingungen überzeugten, beispielsweise mit einem kundenfreundlichen 30-tägigen Rückgaberecht.

Der Universalversender HSE24 auf Platz zwei der TOP 10 glänzte mit einem ebenfalls sehr guten Gesamtergebnis. Bei der Internetanalyse fielen insbesondere der außerordentlich große Informationsumfang wie auch der Bereich Transparenz und Sicherheit positiv ins Gewicht. Auch mit seinem kulanten Rückgaberecht und komfortablen Zahlungsoptionen punktete der Online-Shop.

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