Teleshopping mit viel Ärger

Ein absolutes "No Go" meiner Meinung nach zum Thema TrendPro - Einkaufen schwer gemacht, da vergeht einem echt die Lust

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Die ganze Geschichte, von der ich Euch berichten möchte hat bereits Anfang Mai diesen Jahres begonnen.

Da ich nicht zu den Leuten gehöre, die gern stundenlang bummeln gehen, um irgendwelche Anschaffungen zu tätigen nutze ich bereits über viele Jahre schon das Online- oder Teleshopping. Bisher stellte dies auch nie ein größeres Problem dar, bis auf einige kleine Abweichungen bei manchen bestellten Artikeln oder das hier und da vielleicht mal ein Kleidungsstück nicht paßte.

Auf Jahre verteilt gesehen trotz allem eine wirklich bequeme Art einzukaufen, besonders wenn einem oftmals die Zeit dazu fehlt.

Dieses Jahr im Mai sollte ich absolut eines Besseren belehrt werden

Es war an einem Samstag vormittag als ich im Fernsehen diese Werbung über den ABDoer, ein Fitnessgerät zur Stärkung sämtlicher Muskeln im Körper entdeckte.

Mit Begeisterung sah ich mir bestimmt über eine halbe Stunde diesen Dauerwerbespot an. Mein erster Eindruck war, dass dieses Gerät für zu Hause eine tolle Abwechslung für meine verspannte Muskulatur bieten würde.

Von der Beschreibung, Aufmachung und auch vom Preis her gab es nichts auszusetzen.

An dieser Stelle denken jetzt wahrscheinlich viele Leute, dass ich mich von einem Werbespot habe einlullen lassen und am Ende das Fitnessgerät nichts taugt. Weit gefehlt.

Bevor ich zum Telefon gegriffen und mich zur Bestellung entschlossen habe, ging ich erst mal online, um nach einer Bewertung des ABDoers zu googeln.

Was ich da zu lesen bekam hat mich dann letztendlich voll überzeugt. Super Beurteilung und preislich gesehen zu diesem Zeitpunkt sogar noch ein Top-Angebot.

Die Entscheidung war gefallen. Ich wählte die auf dem TV-Sender angezeigte Telefonnummer. Ich äußerte meinen Kaufwunsch, gabe einige Daten von mir an und die Zahlungsweise.

Schon in wenigen Tagen sollte mir der ABDoer ins Haus geliefert werden, samt Rechnung.

Ich freute mich schon richtig auf meine neue Erungenschaft und konnte es gar nicht abwarten dieses Ding zu Hause aufbauen zu können.

Am nächsten Tag, einem Sonntag, während des Mittagessens klingelte das Telefon. Am anderen Ende meldete sich der Kundenservice von TrendPro TV. Aus Sicherheitsgründen wollte dieser mit mir gern noch einmal einen Datenabgleich zur Bestellung vom Vortag vornehmen.

Dabei wurde ich dann gefragt, ob es der Richtigkeit entsprechen würde, dass ich dieses Fitnessgerät dreimal bestellt hätte. Lachend und mit dem Spruch, dass ich ja kein Fitness-Studio eröffnen wolle korrigierte ich dies und bestätigte lediglich die Bestellung über nur ein einzelnes Gerät. Am anderen Ende entschuldigte man sich für dieses Versehen und man bestätigte mir den Versand dieses einzelnen Stückes, welches in den nächsten 3 bis 4 Werktagen bei mir eintreffen würde.

Mitte der darauf folgenden Woche kam ich abends von der Arbeit und fand eine Benachrichtigung der Post vor, dass dort ein Paket auf mich wartet, da man mich bei Anlieferung nicht zu Hause angetroffen hatte.

Es war gerade noch genug Zeit, um schnell zur Post zu düsen und mein Paket zu holen.

Überraschung Nr. 1

Endlich am Ende der langen Warteschlange, vorn am Schalter der Post angekommen presentierte ich meinen Abholschein und legte meinen Paß gleich daneben.

Sofort machte man sich auf die Suche im Lager nach meinem Paket. Mit Sackkarre angefahren kommend hörte ich die Schalterbeamtin sagen, moment noch, im Lager liegt noch ein weiteres Paket dieser Größenordnung für sie.

Ich stutze etwas und dachte so, nah, ob das Gerät wohl so groß ist, dass man es auf zwei Pakete aufteilen mußte, mmh komisch...., oder vielleicht Zubehörteile. Jedoch gehörte Zubehör eigentlich nicht zum Lieferumfang dazu.

Als da nun beide Pakete so vor mir lagen entnahm ich den Lieferschein des ersten Pakets aus der aussen angebrachten Plastikhülle. Danach den zweiten vom weiteren Paket und siehe da, man hatte mir das Gerät gleich zweimal zugeschickt, wie ich den Unterlagen entnehmen konnte. Ups, wie blöd ist das denn, besonders nach dem Anruf vom Kundenservice, um die Daten meiner Bestellung noch mal abzugleichen.

Erster Ärger machte sich innerlich bei mir breit. Aber egal, ich war ja noch auf der Post. Und somit verweigerte ich die Annahme eines dieser Pakete und ließ es ungeöffnet zurückgehen.

Die Schalterbeamtin schüttelte auch nur den Kopf und gab mir den guten Rat meinen Rücksendenachweis gut aufzubewahren. Sie hätten mit solchen Gesellschaften schon jede Menge Ärger gehab.

Meine Vorfreude auf das Fitnessgerät war schon mal leicht getrübt.

Überraschung Nr. 2

am darauf folgenden Samstag

Etwa gegen 11:00 Uhr vormittags klingelte es bei mir an der Tür. Als ich die Tür öffne steht der Postbote mit einem riesen Paket und der Zahlungsaufforderung über 15,00 € an mich da, für eine wiederholte Anlieferung dieses Pakets. Eine Lieferung, die ich nicht bestellt habe.

Ich bin weder bereit diese 15,00 € zu bezahlen, noch das Paket entgegen zu nehmen und laß es vom Posboten wieder minehmen.

Nachdem ich mir schnell die Telefonnummer von TrendPro rausgesucht habe, um dieses hin und her nun ein für alle mal zu klären, kommt an diesem Tag leider nur der Ansagetext, dass die von mir gewählte Rufnummer nur an Werktagen erreichbar ist.

Also Thema auf Montag verschoben. Gesagt, getan. Montag Morgen laß ich es also erneut bei TrendPro klingeln und berichte der Dame am anderen Ende von diesem Vorgang.

Aufgrund meiner Angaben kann sie den Hergang vom Bestellvorgang, bis zur Auslieferung und Rücksendung von mir in ihrem Computer nachvollziehen.

Sie erklärt mir, dass die erneute Zustellung an mich deswegen erfolgte, weil ich das Paket ungeöffnet zurück gehen ließ und nicht den im Paket liegenden Rücksendeschein ausgefüllt hätte,was eine Zuordnung in ihrem Depot erschweren würde. Aber durch meinen Anruf bedingt würde sie nun einen entsprechenden Vermerk im System vornehmen, so dass sich der Vorgang für mich erledigt hätte.

Okay, Thema erledigt, DACHTE ICH

Überraschung Nr. 3

Nach ca. 10 Tagen wurde versucht mir das Paket noch ein drittes Mal zuzustellen. Gleiches Spiel von vorn. Annahme verweigert. Mittlerweile sollte ich nun schon beinah 50,00 € bezahlen, nur um das Paket kurz anzunehmen und den Rücksendeschein auszufüllen.

Ein weiterer Anruf bei dieser Gesellschaft meinerseits erfolgte. Diesmal wurde ich damit vertröstet, dass es sich um eine Überschneidung von Warenrücknahme und telefonischer Absprache zwischen mir und TrendPro handeln würde.

Ich solle den Verlauf bitte in schriftlicher Form nochmal an TrendPro per Email senden und man würde umgehend schriftlich zu mir Kontakt aufnehmen.

Auch diesem Wunsch kam ich nach, obwohl mir eigentlich wegen dieser Angelegenheit schon der Kragen zu platzen drohte.

Innerhalb der nächsten drei bis vier Tage erhielt ich dann wirklich eine Email, in der man sich bei mir vielmals für die mir entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigte. Desweiteren wurde ich gebeten, dass Paket bei einer Neuzustellung anzunehmen und den Rücksendeschein auszufüllen, damit das Paket im Depot von TrendPro zugeordnet werden könne.

Die mir dadurch entstehenden Kosten sollten mir komplett von TrendPro rückerstattet werden, so der Wortlaut dieser Email.

Da ich dies nun schriflich vorliegen hatte mit der Kostenrückerstattung nahm ich das Paket diesmal an, als es circa 3 Wochen später noch ein viertes mal angeliefert wurde. Gebühr bezahlt, Paket geöffnet, Rücksendeschein ausgefüllt, Paket zurück. Alles ordnungsgemäß eingehalten von mir, wie gewünscht.

Ende August erhielt ich plötzlich eine Mahnung, dass ich dieses Gerät nicht bezahlt hätte von INCASSO, an die der Vorgang nun übergeben worden war.

Seitdem habe ich mit INCASSO bereits zweimal telefoniert und sämtliche Unterlagen in Kopie zur Prüfung direkt dort hin geschickt.

Von dort wurde mir auch die Richtigkeit bestäigt, dass mich keine Schuld trifft.

Auf meine Kostenrückerstattung allerdings warte ich immernoch. Aktuellste telefonische Aussage von Heute, die INCASSO mir gegenüber gemacht hat:

"Ihre Unterlagen liegen alle vor, Der Verlauf geht daraus eindeutig hervor. Aber die Gesellschaft TrendPro hat sich bis auf Weiteres noch immer nicht zur Kostenrückerstattung, die Ihnen in der Email vom Juni 2012 zugesichert wurde, geäußert".

Mein bisher längster Einkauf, angefangen im Mai 2012, und bis Heute noch nicht abgeschlossen, Ende Oktober.

Ein absolutes NO GO, eines ist sicher, ich kauf nie wieder bei TrendPro