Sprachen lernen: E-Learning im Test

Weltweit tummeln sich viele kommerzielle Online-Sprachenanbieter auf dem Markt und werben um Kunden. Reicht E-Learning zum "ausländisch babbeln" aus? Wer bietet umfassende Informationen?

Das Erlernen von Sprachen zu Hause auf dem eigenen Computer galt lange als die kommende Bildungsform unseres Jahrhunderts. Die Vorteile lagen auf der Hand: Wer Sprachen erlernen will, kann dies als E-Learning jederzeit unabhängig tun, ohne beim Unterrichtenden anwesend sein zu müssen, und seine Lernzeit den persönlichen Aspekten anpassen. Auch wirtschaftliche Gründe sprechen für das E-Learning. Hinzu kommt, dass bei jungen Menschen durch die intensive Nutzung des Internets die Ausbildung einer Handschrift und auch das Lesen in Büchern sekundär geworden ist. Menschen, die lieber den Computer bemühen als zu lesen oder zu schreiben, können mit dem E-Learning vermutlich besser umgehen, viele Lerninhalte besser aufnehmen und Lerninhalte ergänzend und interaktiv erarbeiten können. Heute weiß man aber, dass trotz aller guten Argumente diese Art des Erlernen von Sprachen den eigentlichen Lernprozess nur unterstützen und die traditionellen Bildungsformen nicht ersetzen kann.

Servicestudie Lernportale

Zum Erlernen von Sprachen oder Beheben von Schwächen in Schulfächern haben sich zahlreiche Online-Portale mit dem Schlagwort E-Learning etabliert.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität DISQ testete im Frühjahr 2015 im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv acht deutschsprachige Lernportale, die besonders von Personen der Altersklasse der 14- bis 29-Jährigen nachgefragt werden. Im Zentrum der Untersuchung standen der Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit. Der direkte Service wurde pro Portal durch je zehn verdeckte Telefon- und E-Mail-Tests (Mystery-Calls und -Mails) getestet. Außerdem wurden die Websites der acht Anbieter einer detaillierten Inhaltsanalyse unterzogen. (Foto © Barbara Eckholdt / pixelio.de)

Der Servicebereich der Lernportale

Sofort fielen bei dem Test die Antworten auf E-Mails auf, denn sie enthielten in rund 62 Prozent der Fälle grammatikalische oder orthografische Fehler. Andererseits kamen die Antworten prompt in vertretbarer Wartezeit. Im Servicebereich erhielten fünf Unternehmen das Qualitätsurteil "gut" und zwei Unternehmen zeigten eine befriedigende Leistungen. Nur ein Anbieter enthielt für den Service das Urteil "ausreichend".

Obwohl es sich für den Nutzer um eine schnelle und gute Wissensvermittlung handeln soll, ließ der Service manche Wünsche offen. Einige Portale haben erforderliche Kontaktangaben im Internet nur lückenhaft aufgezählt. Aber bei allen Anbietern waren neben einer Übersicht zum Kursangebot gute Demo-Videos und ein kostenloser Testzugang und Informationen über den Ablauf des Online-Lernens zu finden. Ein "sehr gut" für den Service im Internet sicherte sich allerdings keines der getesteten Portale.

Bildung per Computer

Online lernen und lehren

Online-Lernen: Planung, Realisation, Anwendung und Evaluation von ...

Computer-Netzwerke und die Integration der Fremdsprachenkurse: ein auf ...

Amazon Anzeige

Gute Informationen und schnelle Auskünfte

Ihre Stärke im Service konnten die acht getesteten Institute beweisen. Von den insgesamt 80 per E-Mail gestellten Anfragen wurden nahezu alle in relativ kurzer Zeit beantwortet – und das in vergleichsweise kurzer Zeit. Hier hat Lerncoachies.de mit Antworten in weniger als drei Stunden besonders glänzen können.

Zwei Lernportale boten eine kostenlose Hotline, während Babbel keinen telefonischen Service vorhält. Die Hotlinemitarbeiter fielen durch eine gute Beratungskompetenz auf. Auch deren Freundlichkeit fiel positiv auf, zumal sie die gestellten Fragen stets korrekt und in rund 85 Prozent der Gespräche auch vollständig beantworteten.

Die Sieger des Lernportale-Tests

Aus dem Test ging die Onöine-Plattform "Sofatutor" als Sieger hervor. Sofatutor hatte den besten Internetauftritt, eine Reihe von Lernvideos und viele Informationen und Funktionen wie Lerntipps und Übungsaufgaben zur Leistungskontrolle zu bieten. Die Telefonberatung war vollständig und leicht verständlich.

Auf dem zweiten Platz folgte Scoyo mit ebenfalls einem starken Internetauftritt, einem kostenlosen Testzugang und sehr vielen themenspezifische Rundum-Informationen. Die E-Mail Auskünfte waren ausführlich und gingen bei der Beantwortung von Fragen individuell auf diese ein.

An dritter Stelle folgte Lecturio, dessen besondere Stärke die zügige und fachkundige E-Mail-Bearbeitung war. Ebenso stark war Lecturio an der Servicehotline, denn die Anrufer waren schon nach durchschnittlich knapp sieben Sekunden Wartezeit mit einem Mitarbeiter verbunden.

Die genauen Platzierungen im Gesamtergebnis

Im Gesamtergebnis für den gesamten Test gab es folgende Abstufungen in der Reihenfolge

Sofatutor 75,7 Punkte

Scoyo 73,8 Punkte

Lecturio 72,0 Punkte

Lerncoachies.de 71,7 Punkte

Papagei.com 70,8 Punkte

Rosetta Stone 68,4 Punkte

EF Englishtown 66,7 Punkte

Babbel 46,6 Punkte

Die ersten fünf Unternehmen schließen mit der Testnote "gut", die Plätze sechs und sieben mit der Note "befriedigend" und das Unternehmen auf Platz acht mit der Benotung "ausreichend" ab. Die Punktezahlen beziehen sich auf eine Skala von 0 bis 100 Punkte. Der Maximalwert beträgt 100 Punkte.